Palautuskäytäntö

Palautukset ja vaihdot

HEI Store / Kimmon kenkä / K & P Shoes Oy:

• Verkkokauppaostoksilla on 14 päivän palautusoikeus
• Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikelpoisia
• Asiakas maksaa palautuksen toimituskulut
• Ale- ja outlet-tuotteista peritään 10 € käsittelymaksu

1. Verkkokauppa 2. Myymälät 3. Torimyynti

1. Verkkokauppa

Vaihto- ja palautusehdot

Kaikilla verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien.

Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä, myyntikelpoisia tuotteita alkuperäispakkauksessa.

Asiakas vastaa palautuksen toimittamisesta ja maksaa itse palautuksesta aiheutuvat toimituskulut valitsemallaan kuljetustavalla (esim. Posti, Matkahuolto).

Ale- ja outlet-tuotteet

Ale- ja outlet-tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Ale- ja outlet-tuotteiden palautuksista veloitetaan 10 € käsittelymaksu, joka vähennetään palautettavasta summasta.

Palautusohjeet

Palautuksesta tulee ilmoittaa 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen info.heistore@gmail.com

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

tilausnumero
tilauksen päivämäärä tai vastaanottopäivä
nimi
osoite
puhelinnumero
tilinumero (jos maksu on tehty tilisiirrolla tai verkkopankkimaksulla)

Tilinumeroa käytetään ainoastaan palautuksen maksamiseen.

Palautusosoite:
HEI Store / K&P Shoes Oy
Keskuskatu 35
38700 Kankaanpää

Palautus on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Myöhästyneitä palautuksia ei pääsääntöisesti voida käsitellä.

Kun palautus on hyväksytty:

korttimaksulla maksetut tilaukset palautetaan suoraan maksukortille
pankkipainikkeilla tai tilisiirrolla maksetuissa tilauksissa palautus maksetaan ilmoitetulle tilinumerolle

Ongelmatilanteet ja vialliset tuotteet

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksessa, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, olethan yhteydessä viipymättä sähköpostitse osoitteeseen info.heistore@gmail.com.

Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, tuotteesta tulee tehdä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle.

2. Myymälät

Myymälästä ostetuilla normaalihintaisilla tuotteilla on 7 päivän vaihto-oikeus kuittia vastaan.
Vaihto-oikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Myymäläostoksilla ei ole palautusoikeutta, eikä rahapalautuksia tehdä.
Ale- ja outlet-tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.

3. Torimyynti ja tapahtumat

Torilla, markkinoilla ja muissa tapahtumissa tehdyt ostokset ovat paikan päällä tehtyjä myymäläostoja.

Torimyynnissä:

ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta
poikkeuksena ovat vialliset tuotteet, joista tulee ilmoittaa viipymättä kuvan kera myyjälle osoitteeseen: tilaus.kimmonkenka@gmail.com .

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitus- ja palautusehtojamme. Asiakkaan tulee tutustua kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin ennen tilausta.